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滴滴出行承诺修补免密支付漏洞

2019-01-29 20:53:27

滴滴出行承诺修补免密支付漏洞

针对滴滴出行免密支付可能存在漏洞的问题,上海市消保委昨日约谈企业。经过约谈,滴滴向消保委承诺,将在全国范围内更新设置,涉及司机加收费用时,由消费者手动确认支付,并对司机的不当加价行为进行更加有力的管控。

当约车司机以过桥费、过路费、停车费甚至隧道内信号丢失造成的里程补偿等名目单方面加收费用时

滴滴出行承诺修补免密支付漏洞

,开通小额免密支付后的消费者可能并不知情。上海市消保委从消费者投诉中发现滴滴出行科技有限公司存在的这一问题后,第一时间向企业发出查询函,并约谈企业。

此前有消费者投诉,乘用滴滴快车预估车费为38元,免密支付后查看订单发现,账单费用变成了128.07元,司机收取了高速费30元、停车费30元、路桥费30元,因而质疑平台未对附加费进行监管。后经滴滴平台核实,90元附加费是司机违规添加。

经过约谈,滴滴出行向上海市消保委承诺,将在全国范围内更新免密支付的相关设置,存在司机手动加价的消费都将由消费者手动确认支付。同时,企业承诺,将通过技术和相应的惩罚措施,对司机不当加价的行为予以更加有力的管控。

免密支付设置更新

为了避免发生大额的多收附加费,动态调整附加费上限,短单不会出现大额附加费,且在司机端多收附加费警告。当附加费高于50元时,费用异议拦截100%覆盖;低于50元附加费,识别90%违规多收现象并拦截。

对免密支付有附加费的,将阻断免密支付,同时触发乘客短信提醒,需要乘客手动支付,覆盖专快业务线。

加强事后管控,对违规多收附加费的司机分层处罚,扣减服务分。

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